Dernière révision : 09/03/2022

EVENTIM TICKETING CANADA LIMITED (« Eventim », « nous » ou « notre ») a créé cette politique de confidentialité pour décrire nos pratiques en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons par le biais de nos sites Web et applications mobiles canadiens, y compris, mais sans s'y limiter, www.eventim .ca (collectivement le « site ») ainsi que tout autre site Web, service ou communication lié à la présente politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité décrit également la manière dont nous pouvons recueillir, utiliser et partager des informations sur les candidats à un emploi qui utilisent notre site ainsi que les contacts commerciaux dans les lieux, les artistes, les promoteurs ou d'autres titulaires de droits qui travaillent avec nous. En utilisant le site, vous acceptez les pratiques énoncées dans la présente politique de confidentialité.

De temps à autre, nous pouvons apporter des modifications à cette politique de confidentialité. La politique de confidentialité est à jour à la date de la « dernière révision » qui apparaît en haut de cette page. Nous traiterons les informations personnelles d'une manière conforme à la déclaration de confidentialité en vertu de laquelle elles ont été collectées et à notre politique de confidentialité, à moins que nous ayons votre consentement pour les traiter différemment. Cette déclaration de confidentialité s'applique à toutes les informations que nous recueillons ou recevons à votre sujet, quelle que soit leur source.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les « informations personnelles » désignent toutes les informations permettant de vous identifier en tant qu'individu. Ces informations peuvent inclure, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre adresse de facturation et vos informations de carte de crédit. Toutefois, les informations personnelles n'incluent pas certaines coordonnées professionnelles.

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons toujours vos informations personnelles par des moyens justes et légaux. Nous pouvons recueillir des informations directement auprès de vous et/ou auprès de tiers, lorsque nous avons obtenu votre consentement pour le faire ou lorsque la loi l'exige ou le permet. Nous pouvons recueillir les informations personnelles suivantes auprès de vous :

Informations personnelles que vous fournissez: Vous pouvez nous fournir des informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous, par exemple via des formulaires d'inscription, des formulaires de commande et d'autres formulaires sur notre site; ou si vous êtes un lieu, un promoteur ou un détenteur de droits qui travaille avec nous pour vendre des billets pour un événement. Les informations personnelles que vous nous fournissez dépendront de la manière dont vous interagissez avec nous. En général, vous pouvez nous fournir des informations personnelles dans les situations suivantes :


• • Achats: Lorsque vous achetez des billets sur notre site, Eventim peut recueillir votre nom et vos coordonnées, l’historique des transactions et des achats, des informations sur l'entreprise (le cas échéant), des informations sur les hébergements d'événements ou de lieux que vous demandez ou achetez (telles que les restrictions de places de sièges ou l'accessibilité) et toute autre information que vous fournissez lors de l'achat.
  
  Dans le cadre des transactions, notre site vous permet de partager vos informations de paiement avec nos processeurs de paiement pour effectuer le paiement de votre achat. Nous ne conservons pas les informations de paiement. Notre site vous permet également de stocker votre carte de paiement pour de futures transactions, mais même dans ce cas, vos informations de paiement complètes restent avec notre processeur de paiement.


• • Création de compte: Lorsque vous créez un compte chez nous, Eventim peut collecter votre nom et vos coordonnées; vos identifiants de connexion; les paramètres et les préférences que vous fournissez via votre compte (y compris les préférences pour recevoir des bulletins d’information, TicketAlarms ou d'autres communications similaires); les intérêts ou favoris que vous enregistrez dans votre compte (par exemple, artistes préférés); les listes de souhaits de billets; les points et les échanges de Fan Bonus (si vous rejoignez notre programme Fan Bonus); et toute autre information que vous nous fournissez via votre compte. Vous pouvez récupérer et modifier les données enregistrées sur votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte.


• • Inscription par courriel: Eventim collecte votre adresse courriel lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des courriels ou d'autres communications marketing (telles que notre bulletin d’information, TicketAlarm, etc.). Vous pouvez vous désabonner de notre bulletins d’information, de nos courriels marketing ou autres courriels non transactionnels à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans l'un de ces courriels ou en modifiant vos préférences dans votre compte Compte client. Veuillez noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels transactionnels même après votre désinscription, dans la mesure permise par la loi applicable.


• • Rapports de fans: Sous réserve de nos conditions d'utilisation Conditions d'utilisation, vous pouvez laisser un avis sur un événement, un artiste et/ou un lieu sur notre site. Si vous le faites, nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, des informations sur l'événement que vous fournissez et le contenu de votre rapport de fan.


• • Coordonnées professionnelles et informations sur l'entreprise: Si vous travaillez pour un lieu, un artiste, un promoteur ou un autre détenteur de droits qui nous a engagés dans le cadre de la vente de billets, vous pouvez fournir votre nom et vos coordonnées, ainsi que des informations sur votre entreprise.


• • Candidats à un emploi: Si vous utilisez notre site pour postuler à un emploi chez nous, vous pouvez fournir votre nom et vos coordonnées, toutes les informations pouvant être contenues dans votre lettre de candidature et votre curriculum vitae/CV, des informations sur votre parcours scolaire et vos emplois précédents, et d'autres informations professionnelles que vous pourriez fournir dans le cadre de votre candidature, et les informations dont nous pourrions avoir besoin pour nous conformer à la loi ou à nos politiques en matière de candidatures. Veuillez noter que, comme le permet la loi, nous pouvons également précéder à des vérifications d'antécédents ou à des vérifications similaires en fonction du rôle pour lequel vous postulez.


1. Informations recueillies automatiquement : Lorsque vous utilisez notre site, certaines concernant votre appareil et votre navigateur Web sont automatiquement recueillies dans le cadre de la fourniture du site Web. Il s'agit notamment de données telles que votre adresse IP, le type d'appareil et le système d'exploitation. [Si vous consentez à ce que notre application mobile collecte vos données de localisation, vos données de localisation peuvent également être collectées pendant que vous utilisez l'application (et vous pouvez désactiver la collecte vos données de localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil).


2. Informations recueillies par les cookies: Notre site, ainsi que les courriels que nous vous envoyons, utilisent des cookies et des technologies similaires telles que les pixels. Les cookies peuvent recueillir des informations sur votre appareil et votre navigateur, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation et d'autres identifiants associés à votre appareil. Ils peuvent également recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez ou interagissez avec notre site Web ou nos courriels, telles que les pages que vous visitez et les fonctionnalités que vous utilisez. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, consultez la section intitulée « Cookies et publicité ciblée par centres d'intérêt "Cookies et publicité basée sur les centres d'intérêt" ci-dessous.


3. Communications avec nous: Si vous communiquez avec nous, par exemple par courriel ou en utilisant notre centre d'aide Centre d'aide, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel et toute autre information que vous fournissez dans vos communications avec nous. Il peut s’agir des enregistrements d'appels si vous appelez nos centres de service à la clientèle et vous serez averti au début d'un appel s'il est enregistré. De même, si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux (tels que Facebook ou Twitter), nous pouvons obtenir votre nom d'utilisateur et toute information que vous nous fournissez dans les communications.


4. Données fournies par des tiers: Des tiers peuvent-nous fournir des informations personnelles. Si quelqu'un d'autre achète un ou plusieurs billets pour vous, cette personne peut nous fournir votre nom, vos coordonnées et d'autres informations pouvant être utilisées pour acheter, personnaliser ou vous fournir les billets. Par exemple, les entreprises impliquées dans des événements (comme les promoteurs ou les sites) peuvent nous fournir des données vous concernant. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles vous concernant à partir de sources accessibles au public, telles que les canaux de médias sociaux où vous interagissez avec nous ou avez mis des informations vous concernant à la disposition du public.

2. Utilisation des données

Eventim identifie les fins pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles au moment où nous recueillons ces informations auprès de vous et obtenons votre consentement, dans tous les cas, avant une telle utilisation. Eventim utilise généralement les informations personnelles que nous recueillons aux fins suivantes:

• • Exploiter notre entreprise et fournir nos produits et services, y compris fournir notre site et ses services à vous et à d'autres personnes; enregistrer votre compte; traiter vos commandes de billets et d’autres produits; vous fournir un support client; et communiquer avec vous concernant des transactions, des événements ou votre utilisation du site.


• • Traiter, évaluer et répondre à vos requêtes et demandes de renseignements, telles que la confirmation de votre inscription à un événement ou la réponse à vos demandes concernant un événement.


• • Analyser et améliorer notre site, nos technologies et nos produits et services, y compris effectuer des analyses de données; développer de nouvelles technologies, produits et services; en savoir plus sur nos utilisateurs; évaluer l'engagement des utilisateurs avec notre site; et faciliter la fonctionnalité et les nouvelles fonctionnalités de notre site.


• • Personnaliser votre expérience, comme l'affichage de contenu qui, selon nous, pourrait vous intéresser ou qui est basé sur vos préférences.


• • À des fins de marketing, y compris la publicité en ligne et numérique, le marketing par courriel ou l'envoi d'informations sur des événements, des promotions, des offres ou de nouveaux produits ou fonctionnalités susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons utiliser les données pour la commercialisation de nos propres produits ou services, ou également pour des offres de tiers. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des courriels marketing que nous vous avons envoyés en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans ces courriels ou en modifiant vos préférences dans votre compte Compte client.


• • Effectuer les processus de candidature et de recrutement (si vous êtes demandeur d'emploi).


• • Protéger la sécurité et l'intégrité de notre site et de nos services, y compris le dépannage des problèmes et la détection et la prévention des erreurs, des activités frauduleuses ou de toute autre activité potentiellement illicite, nuisible ou illégale.


• • Appliquer cette politique de confidentialité, nos conditions d'utilisation Conditions d'utilisation (y compris notre politique d'achat) ou tout autre accord que nous pourrions avoir avec vous.


• • Protéger la santé, la sécurité, le bien-être, les droits ou les intérêts de vous, de nous, de tout tiers ou du grand public.


• • Réclamations et fins liées à la conformité, telles que se conformer, faire des réclamations relatives à ou faire respecter des droits ou obligations légaux, une procédure judiciaire, nos politiques, des demandes gouvernementales ou des pratiques commerciales ou de sécurité prudentes.

Nous pouvons également utiliser les informations personnels à d'autres fins pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement, ou tel qu'autrement autorisé ou requis par la loi.

3. Partage de données

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers à toute fin décrite dans la section 2 ci-dessus (« Utilisation des données »). Les catégories de tiers qui reçoivent des informations personnelles sont généralement les suivantes :

1. Sociétés affiliées à EVENTIM: Nous pouvons partager des informations personnelles avec d'autres sociétés de la famille Eventim.


2. Sites et promoteurs d'événements: Vos informations personnelles peuvent être partagées entre Eventim et les sites et/ou promoteurs qui organisent ou participent aux événements. De plus, notre site peut vous donner la possibilité de nous permettre de partager votre adresse courriel avec les sites et/ou les promoteurs, afin que le site et/ou le promoteur puisse vous contacter par courriel à des fins de marketing.


3. Fournisseurs de services et partenaires commerciaux: Nous partageons des informations personnelles avec des fournisseurs de services et des partenaires commerciaux qui nous fournissent des services ou nous aident à exploiter notre entreprise, par exemple en hébergeant notre site Web, en gérant notre bulletin d'information, en traitant les paiements et en prévenant la fraude aux paiements.


4. Conformité et réclamations: Nous pouvons partager des informations personnelles dans le cadre du respect, de la présentation ou de la défense de réclamations relatives à, ou de l'application : des droits ou obligations légaux, une procédure judiciaire, des demandes gouvernementales ou des pratiques commerciales ou de sécurité prudentes. Cela peut inclure des divulgations aux bureaux chargés de l'application de la loi, aux autorités sanitaires gouvernementales, aux titulaires de droits tiers ou à d'autres, ainsi que le partage lié à la protection des droits, de la propriété, des intérêts ou de la sécurité personnelle de nos clients, utilisateurs ou du grand public.


5. Partage lié aux transactions: Nous pouvons partager ou transférer des informations personnelles avec une autre entreprise dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente ou d'une réorganisation de notre entreprise ou de nos actifs.


6. Avec votre autorisation: Nous pouvons partager des informations personnelles avec toute personne ou entité avec laquelle vous nous autorisez à les partager.

En outre, nous pouvons envoyer des informations personnelles à l'extérieur du pays aux fins énoncées ci-dessus, y compris pour le traitement et le stockage par des fournisseurs de services en rapport avec ces fins. Cependant, vous devez noter que dans la mesure où des informations personnelles se trouvent à l’extérieur du pays, elles sont soumises aux lois du pays dans lequel elles sont détenues et peuvent faire l'objet d'une divulgation aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés de l'application de la loi ou de la réglementation de cet autre pays, conformément aux lois de ce pays.

4. Consentement

Nous obtenons généralement votre consentement avant de recueillir, et dans tous les cas, avant d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles à quelque fin que ce soit. Vous pouvez nous donner votre consentement oralement, électroniquement ou par écrit. La forme de consentement que nous recherchons, y compris si elle est expresse ou implicite, dépendra en grande partie de la sensibilité des informations personnelles et des attentes raisonnables que vous pourriez avoir dans les circonstances.

5. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques pour protéger vos informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Les seuls employés qui ont accès à vos informations personnelles sont ceux qui ont un besoin professionnel de savoir ou dont les fonctions exigent raisonnablement ces informations.

Ce site a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles. Cependant, veuillez noter qu'en raison de la nature intrinsèquement ouverte d'Internet, nous ne pouvons garantir que les informations échangées entre vous et nous, ou votre tentative d'accès ou d'utilisation de notre site ou de ses services, peuvent être absolument sécurisées. Il est de votre responsabilité de garder les informations d’identification de votre compte (telles que votre mot de passe) sécurisées.

Nous veillons à ce que tous les sociétés affiliées et autres tiers qui sont engagés pour fournir des services en notre nom et qui reçoivent des informations personnelles soient contractuellement tenus de respecter l'intention de la présente politique de confidentialité et nos pratiques de confidentialité.

6. Stockage et conservation

Nous pouvons conserver un enregistrement de vos informations personnelles, de votre correspondance ou de vos commentaires, dans un dossier qui vous est propre. Nous conserverons les informations personnelles que nous recueillons dans les bureaux d'Eventim ou dans les bureaux de nos fournisseurs de services tiers, selon le cas. Eventim utilise, divulgue et conserve généralement les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité, sauf si la loi applicable autorise ou exige une période plus longue.

7. Exactitude de vos informations personnelles

Nous veillerons à ce que vos informations personnelles soient conservées aussi exactes, complètes et à jour que possible. Nous ne mettrons pas systématiquement à jour vos informations personnelles, à moins qu'un tel processus ne soit nécessaire. Nous nous attendons à ce que vous nous fournissiez, de temps à autre, des mises à jour écrites de vos informations personnelles, si nécessaire.

À tout moment, vous pouvez contester l'exactitude ou l'exhaustivité de vos informations personnelles dans nos dossiers. Si vous réussissez à démontrer que vos informations personnelles dans nos dossiers sont inexactes ou incomplètes, nous modifierons les informations personnelles si nécessaire. Le cas échéant, nous transmettrons les informations modifiées à des tiers ayant accès à vos informations personnelles.

8. Demander vos informations personnelles

Nous tenterons de répondre à chacune de vos demandes écrites au plus tard trente (30) jours après réception de ces demandes. Nous vous aviserons par écrit si nous ne pouvons répondre à vos demandes dans ce délai. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire fédéral à la protection de la vie privée à l'égard de ce délai.

Nous ne vous facturerons aucun frais pour accéder à vos informations personnelles dans nos dossiers ou pour accéder à nos pratiques de confidentialité sans vous fournir au préalable une estimation des coûts approximatifs, le cas échéant.

Nous pouvons vous demander de fournir une identification suffisante pour permettre l'accès à l'existence, l'utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles. Ces informations d'identification ne seront utilisées qu'à cette fin.

9. Autres sites Web

Ce site peut contenir des liens vers d'autres sites Web dont les coordonnées sont fournies à titre indicatif uniquement. Eventim n'a aucune responsabilité pour ces sites et n'a aucune responsabilité pour les pratiques de confidentialité ou le contenu de ces sites Web ou pour les politiques et pratiques de confidentialité d'autres tiers. Vous devez vous assurer de lire les politiques de confidentialité de ces sites Web de manière indépendante.

10. Cookies et publicité ciblée par centres d'intérêt

Grâce à certains des cookies et technologies similaires utilisés sur notre site, nous pouvons nous associer à des fournisseurs de publicité tiers pour vous proposer des publicités sur d'autres sites Web. Ces tiers peuvent recueillir des informations sur vos activités en ligne au fil du temps sur notre site Web et d'autres sites. Vous pouvez désactiver la diffusion de publicités ciblées par plusieurs fournisseurs de publicité en ligne en visitant https://optout.networkadvertising.org/ et https://www.aboutads.info/choices/. Notre site utilise également Google Analytics pour analyser l'activité des utilisateurs et vous pouvez désactiver Google Analytics en visitant https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

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11. Signaux Ne pas suivre

À la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessous, il n'y a pas de réponse communément acceptée aux signaux Ne pas suivre initiés par les navigateurs. Par conséquent, nos services en ligne ne sont pas conçus pour répondre à de tels signaux.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou autre, veuillez nous contacter à privacy@eventim.ca.

Vous pouvez également nous écrire à :

Eventim Ticketing Canada Limited
1300-1969, Upper Water street
Halifax, NS B3J 3R7